Benisa Store olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde aşağıda belirtilmiştir.

1. İade Süresi Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde iade talep edebilirsiniz.

2. İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar (Hijyen Kuralları) Müşterilerimizin sağlığını korumak adına; ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış, yıkanmış veya orijinal formunu kaybetmiş ürünlerin iadesi, hijyen kuralları ve ilgili yönetmelikler gereği kabul edilmemektedir. İade edilecek ürünün yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

3. İade Süreci Nasıl Başlatılır? İade şartlarına uyan ürünleriniz için:

• Bizimle 0212 447 30 15 numaralı telefondan veya e-posta adresimizden iletişime geçiniz.

• Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyiniz.

• Anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla, [Kargo Anlaşma Kodunu Buraya Yazın] kodu ile tarafımıza gönderiniz.

4. Kargo Ücretleri

• Ayıplı/Kusurlu Ürün: Üründe üretimden kaynaklı bir hata varsa kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

• Keyfi İade/Değişim: Kusursuz ürünlerin iadesinde veya beden/model değişimlerinde kargo ücreti yasal düzenlemeler çerçevesinde ALICI’ya aittir (Kampanya dönemlerinde bu durum değişiklik gösterebilir).

5. Geri Ödeme İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra “İade Şartlarına Uygunluk” kontrolünden geçer. Uygun bulunması durumunda 3-10 iş günü içerisinde ücret iadeniz ödeme yaptığınız karta/hesaba yansıtılır.